GLPI + EXTENSÕES SOB MEDIDA

Gestão de TI completa. Do chamado ao patrimônio.

Centralize Service Desk, inventário, CMDB, SLA e governança em uma única plataforma — potencializada por plugins desenvolvidos para processos reais de operação.

Visão consolidada da operação

Service Desk

Incidentes e requisições

CMDB

Ativos e relações

SLA

Prazos e atendimento

Patrimônio

Ciclo de vida do ativo

RECURSOS NATIVOS

Uma base sólida para a gestão de serviços e ativos.

O GLPI reúne Service Desk, inventário, CMDB, administração e automação em uma plataforma extensível, adequada para estruturar a operação de TI de ponta a ponta.

Central de Serviços

Gestão de incidentes e requisições, catálogo de serviços, acompanhamento de chamados e experiência de autoatendimento.

Inventário e Ativos

Controle de computadores, monitores, softwares, licenças, periféricos, rede e demais itens do parque tecnológico.

CMDB e Relacionamentos

Mapeamento de ativos, dependências, componentes e relações para ampliar contexto técnico e rastreabilidade.

SLA e Planejamento

Definição de níveis de serviço, prazos, tarefas, planejamento de atividades e visão da capacidade operacional.

Regras e Automação

Mecanismo de regras, ações automáticas e associações para reduzir atividades manuais e padronizar o atendimento.

Usuários, Grupos e Perfis

Controle de acesso por perfis, entidades e grupos, com suporte a autenticação externa como LDAP.

Base de Conhecimento

Centralização de procedimentos, FAQ e conhecimento técnico para acelerar o suporte e estimular o autoatendimento.

Relatórios e Integrações

Dashboards, relatórios, API e ecossistema de plugins para expandir o GLPI conforme a necessidade da operação.

PLUGINS DESENVOLVIDOS

O GLPI adaptado aos processos que a operação realmente precisa.

Extensões específicas adicionam governança patrimonial, comunicação, automações e controles operacionais sem perder a centralização no GLPI.

Patrimônio

Tombamento, responsabilidade, movimentações, manutenção e rastreabilidade do ciclo de vida.

Notification

Notificações internas para aumentar a visibilidade das mensagens relevantes dentro do próprio GLPI.

Problem2Ticket

Transforma problemas identificados no GLPI em chamados operacionais por meio de regras configuráveis.

Indicadores

Camada visual dedicada para leitura gerencial e acompanhamento de desempenho.

Matriz de Responsabilidade

Estrutura papéis e responsabilidades do time de TI e melhora a governança operacional.

Reservations

Gerencia empréstimos de equipamentos com disponibilidade, retirada, devolução e histórico.

GESTÃO PATRIMONIAL

Patrimônio: controle além do inventário.

O inventário informa o que existe. A gestão patrimonial acompanha quem é responsável, onde o ativo está, o que aconteceu com ele e quais ações precisam ocorrer ao longo do ciclo de vida.

✓ Tombamento vinculado aos ativos nativos do GLPI.

✓ Custódia, responsabilidade e termos vinculados ao ativo.

✓ Movimentações entre localizações e histórico auditável.

✓ Manutenção preventiva e corretiva.

✓ Devolução, descarte e ciclo de vida patrimonial.

✓ Relatórios, exportações e operação móvel.

✓ Chamado e catálogo de serviços.

✓ Automação por regras.

✓ Responsabilidades claras.

✓ Gestão patrimonial e reservas.

✓ Indicadores e rastreabilidade.

FLUXO INTEGRADO

Da ocorrência ao controle, sem perder contexto.

Os módulos nativos e os plugins formam um fluxo único de atendimento, automação, governança e gestão de ativos.

Transforme o GLPI em uma plataforma alinhada à sua operação.

Implantação, configuração, evolução e plugins personalizados para unir Service Desk, ativos, automação e governança em uma solução única.